Relatório de motivos de pós-atendimento para chat e email

O Relatório de motivos de pós-atendimento para bate-papo e email apresenta um resumo dos motivos de pós-atendimento aplicados por um agente para os bate-papos e emails. Exibe também o número total de motivos de pós-atendimento usados para bate-papos e emails.

Gráficos

Nenhum

Campos

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campo	Descrição
Categoria	Nome da categoria à qual pertence o motivo de pós-atendimento selecionado.
Motivo de pós-atendimento	Nome do motivo de pós-atendimento aplicado pelo agente.
Nome do agente	Nome do agente que aplicou o motivo de pós-atendimento.
ID do agente	ID de login do agente.
Bate-papo	Número de bate-papos aos quais foram aplicados motivos de pós-atendimento.
E-mail	Número de emails aos quais foram aplicados motivos de pós-atendimento.
Total	Número total de bate-papos e emails aos quais foram aplicados os motivos de pós-atendimento.

Critérios de filtragem

Você pode filtrar usando os seguintes parâmetros:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Categoria de pós-atendimento	Exibe informações sobre a categoria de pós-atendimento especificada.
Nome do agente	Exibe informações sobre o nome do agente especificado.

Critérios de agrupamento

Você pode agrupar usando os seguintes parâmetros:

Parâmetro de agrupamento	Resultado
Categoria	Exibe informações sobre a categoria especificada.
Motivo de pós-atendimento	Exibe informações sobre o motivo de pós-atendimento especificado.